作為人均GDP超過7800美元的一線城市，廣州的消費水平始終領先于國內主要城市，個人護理品消費具有廣泛代表性。尤其是一些國際大品牌的身影遍布廣州各大高端消費場所。據化妝品市場調查顯示，護膚品前十大品牌中本土品牌的數量和綜合市場份額正在逐漸減少。前10名品牌中，只有——大寶和鼎佳宜兩個本土品牌。市場綜合份額僅為3.95%。換句話說，消費者的大部分錢都進了國外品牌的口袋。那么，哪些女性在消費國際大品牌呢？他們的消費習慣是什么？這些大品牌吸引他們的原因是什么？品牌效應真的只是高端品牌擁有超強的美容功能嗎？近日，筆者走訪了廣州友誼店、正佳廣場、廣百等高端消費者常去的高端商場附近的部分女性進行了調查和采訪。以下為本次調查的分析報告。前往這些高端化妝品聚集的購物區的化妝品專柜消費者包括以下三類人群。白領女性。他們的消費特點是： 1：廣州白領工作壓力大。這些女性在賺取大量收入的同時，也懂得如何愛護自己。具有保養功效的化妝品受到了這一人群的廣泛關注，比如眼霜、保濕霜等。 2：白領的錢也有限。他們選擇大品牌的中低價位產品，如雅芳45元日霜、旁氏46元日霜等。 3：品牌的選擇受地鐵墻海報、DM雜志宣傳的影響較大。同時，他們還會參與線上試用產品發放活動，如：DHC公司常年化妝品大贈品、曼秀雷敦口紅抽獎等。 4：近年來，彩妝迅速進入白領化妝包——領工。閑暇時補妝、辦公室搽粉已經成為一種習慣。美寶蓮口紅以其廣泛的廣告宣傳和19元一支的誘人價格吸引了眾多白領女性。 5：白領女性購物時間集中在周末，主要集中在下午3點到6點之間。女大學生。她們的化妝品消費具有以下特點： 1、女大學生美容時尚消費水平整體提高。不僅單品價格在100元以下的化妝品是女大學生的消費熱點，單品價格在100-200元的化妝品也占據著消費比例的絕對優勢。 2.了解化妝品的主要途徑：媒體。平均73%的女大學生通過媒體推薦了解化妝品。此外，他們都表示愿意相信朋友的推薦，但對柜臺小姐的推薦和產品手冊沒有足夠的信任。 3、有品牌意識。除了質量和價格之外，品牌也成為女大學畢業生選擇化妝品的重要標準。 4.基礎護膚品備有。在本次調查中，記者發現，絕大多數女大學畢業生的基礎護膚品種類齊全。除了洗面奶、爽膚水、護膚霜等基礎護理產品外，大多還有針對性的眼霜、防曬霜、美白乳液等產品。 5、化妝品中，最受歡迎的是睫毛膏和唇彩。睫毛膏平均擁有率為89%，唇彩平均擁有率為94%。還有一群人，可能是集團公司的經理或者董事長，也可能是千萬資產的繼承人。她們可能需要往返于公司住所之間，或者她們的職業可能是家庭主婦。不管怎樣，這一類消費者在選擇化妝品時，有一個常見的誤區，就是只買貴的。即奢侈品消費者的擁有者群體。他們有相當多的空閑時間。只要女伴給她們打個電話，她們就會把手里的銀行卡拎起來就走。而且，不管她是否需要，只要新款式足夠吸引人，她就會很高興地買下來帶回家。他們購物時不看價格，只看品牌和包裝，完全憑感覺和個人喜好。
洗發水產品數據分析：關于洗發水的價格，受訪者普遍不會考慮購買20元以下的洗發水。只有不到7%的受訪者承認偶爾會以這個價格購買產品；受訪者中，29%的受訪者選擇21元至29元之間的價格區間；占比最大的是30元至——49元之間的產品，占比57%；此外，還有50元以上的產品。 7%的人贊成。從功效上看，白領以上女性更關心頭發的光滑度和光澤度。超過50%的受訪者認為，購買洗發水時，最關心的是洗后能否讓頭發變得柔軟、有光澤。此外，27%的消費者也有去屑洗發水的需求。對于她們來說，擁有一頭潔凈飄逸、無頭皮屑的頭發才是最重要的；受訪人群中包括止癢、防脫發等。市場份額也分別為14%和9%。洗發水的包裝容量有時是消費者在購買時選擇產品的主要因素。采訪中，有消費者明確表示，不會選擇大于大容量（1000ML）的洗發水。最受歡迎的包裝容量為500-800ML，受到39%消費者的追捧； 200-350ML和500-800ML的產品同樣受歡迎，各占23%的市場份額；而800ML以上的洗發水只有15%的受訪者表示會購買如此大的包裝量。首先是一家四口使用，而且因為一家人經常洗頭，所以對洗發水的需求量比較大。至于瓶蓋的設置，情況幾乎是一面倒的。 90%的受訪者更喜歡帶泵頭擠壓的，認為方便、減少浪費。另有10%的消費者認為打開瓶蓋擠壓的方法可以接受。在廣州，當地人每天洗澡的習慣已經潛移默化地影響著外來人口。沐浴露的使用頻率遠遠高于洗發水。因此，沐浴露是一個更大的市場。近年來也是如此。這也是很多企業開始投入大量人力、物力進行沐浴露研發的原因。浴鹽、浴泥、沐浴泡沫等新概念沐浴產品不斷涌現。從沐浴露的價格來看，21-30元的價格區間最受中高端消費者歡迎，占據58%的份額； 31-40元價格區間和41元以上價格分別受到17%消費者的青睞。對于售價20元以下的沐浴露產品，只有8%的消費者表示經常使用該價位的沐浴露產品。牙膏是每個人的日常必需品，它的功效一直是大家最關心的。幾大功能中，美白和防蛀功效同樣受歡迎，分別占比29%；隨著人們普遍認識到社交的重要性，越來越多的人正在擴大自己的社交圈，擁有清新的口氣是每個女性消費者所向往的。 37%的受訪者認為，購買牙膏時最關心的是能否帶來清新口氣。固牙的問題可能被很多人忽視。大多數消費者認為自己的牙齒非常堅固，不需要使用牙膏來保養。只有5%的受訪消費者表示在選擇牙膏時會考慮這一點。是否有固齒的作用。正因為牙膏是每天早晚的必需品，所以人們在選擇牙膏時，除了關注功效之外，還特別關注價格。本次調查結果是，16-20元價位的牙膏最受歡迎，36%的消費者在日常生活中會選擇該價位的牙膏；平時購買售價10-15元牙膏的消費者中，有29%也受到詬病。消費者青睞它。 10元以下牙膏在中高端人群中也占有21%的市場； 20元以上價位的牙膏也占有14%的市場份額。漱口水在各大賣場都占有一定的地位。從本次調查結果來看，市場不容樂觀。只有7%的受訪者表示經常使用；偶爾使用和從不使用的分別占50%和43%。一些受訪者表示，不使用漱口水的主要原因是不習慣，以及漱口水的氣味難以接受。看來，漱口水市場想要發展，必須在消費者的使用理念和漱口水的口感上下功夫。
護膚品數據分析。護膚品一直是女性消費者最關注的貼身用品。護膚品的功效各不相同。本次調查顯示，廣州中高端女性消費者最需要的護膚品功能是補水，占比27%。 部分；美白占據25%的市場份額；而保濕、防曬、除皺這三個功能在人群中分布非常均勻，各占16%。他們每月在護膚品上的投入差異較大，最集中的群體每月花費在100元至500元之間。當然，人們也可能會花費數千元購買護膚套裝，這部分人占64%；每月護膚品花費在500元至1000元之間的占24%，每月花費在100元至1000元以下的占24%。上述分別占8%和4%。護膚品是日常必需品，每次需要少量。消費者在購買時，更喜歡小包裝。調查數據顯示，60克以下的小包裝最受歡迎，占據市場40%，61-90克的護膚品僅占市場7%，91-120克的護膚品僅僅占據20%的市場份額；令人難以置信的是，大包裝（120克）以上的護膚品居然占據了33%的市場份額。這類受訪者表示，當他們選擇有值得信賴的使用體驗的產品時，他們會選擇大包裝，因為買大包裝比買小包裝更劃算。在護膚步驟中，洗面奶起著非常重要的作用。中高端女性消費者對于洗面奶功效的選擇非常謹慎。收縮毛孔以42%的比例成為眾多女性消費者的選擇；美白洗面奶的市場反響也很好，占據了32%的市場份額；死皮去角質洗面奶也有21%的市場份額；而中低端消費者的選擇也不同。只有5%的高端消費者會選擇具有祛痘功效的洗面奶。這可能與她們在護膚方面取得了不錯的成績，臉上沒有痘痘有關。從洗面奶價格來看，30元至50元之間的洗面奶最受高端女性消費者青睞，占比40%；價格在21元至29元之間的洗面奶也不錯，有32%的消費者表示自家的洗面奶屬于這個價格區間；價格在50元以上和20元以下的洗面奶分別擁有24%和4%的消費人群。爽膚水的護膚功效越來越被消費者認可，尤其是深諳護膚之道的女性。潔面后，涂抹爽膚水已經成為大多數女性護膚的必備步驟。在本次調查中，82%的消費者表示他們每天都會使用爽膚水；偶爾使用的消費者僅占9%，從不使用的消費者各占9%。彩妝等產品數據分析近年來，彩妝已經成為大多數愛打扮的女性不可或缺的裝備，尤其是在廣州這樣的新銳城市。受訪的消費群體中，化妝品的使用率為100%，但常用的化妝品種類有所不同。但從調查結果來看，口紅和粉底是每個女人必備的化妝品。調查結果顯示，23%的受訪者經常使用粉底；眉筆的使用量與粉底相同；口紅的使用率為30%；指甲油也有17%的份額；而眼影只占7%。調查數據還顯示，消費者在選擇化妝品時，最看重的是化妝品的功效，這一比例高達76%；此外，19%的人看重價格，只有5%的人看重化妝品的包裝。從價格來看，41元至60元之間的化妝品擁有最大的消費群體，占據了56%的市場份額。 40元以下和61元以上產品分別占比22%。 63%的受訪者表示，除了洗發水外，還會使用護發素產品來保養頭發；為了實現漂亮的發型，34%的女性會選擇使用啫哩水，另有3%的人表示偶爾會使用發蠟產品來達到造型目的。根據消費習慣調查分析，37%的受訪者表示購買化妝品的主要場所是化妝品專賣店； 36%的受訪者表示，他們在尚志超市購買過化妝品； 27%的受訪者表示，他們在尚志超市購買過化妝品。采訪者表示，他的化妝品大部分來自化妝品連鎖店。從忠誠度來看，經常使用同一品牌的人和經常更換品牌的人呈雙向情況，各占50%。
最讓這些高端消費者愿意花錢的有效宣傳是產品功效講解，占比49%；品牌形象也極大影響消費者的購買行為，占比34%。價格折扣也吸引了17%的消費者。這群人更換化妝品品牌的主要原因是產品功效下降。 65%的受訪者表示他們會因此更換品牌。品牌美譽度的下降也會影響消費者對品牌的持續使用。受此影響，他們在更換品牌時，最看重的是產品的功效，這一人群占80%。只有7%的受訪者表示在更換品牌時會看重價格，這一比例為13%。表示會關注這個品牌的文化和知名度。同時，受訪者最希望品牌能夠提供現場指導服務，普及率為40%。發放試用設備和講解產品相關知識分別占32%和24%，其他個性化服務占4%。 64%的受訪者表示，在自己喜歡的品牌打折時，即使暫時不需要，也會購買一些零配件，明確表示暫時不需要且不適合的情況下不會購買。確定他們是否會購買。比例相同，各達到18%。在促銷方式上，高端消費者和普通消費者的習慣并沒有太大區別。他們最喜歡的是打折產品，占人群的58%。禮物、優惠券、購物積分分別占粉絲的21%、14%、7%。從促銷頻率來看，希望每月一次和節假日促銷的人最多，各占33%；每天都希望促銷、每月促銷2-3次的人各占17%。調查結果還顯示，高端女性最關注和接受的廣告媒體是電視和雜志，占比分別為52%和26%。其他報紙和網絡各占9%，汽車廣告也占4%。從使用習慣來看，購買一個品牌的一套產品的用戶和只購買一個品牌的單一產品的用戶存在很大差異。前者占50%，后者僅占7%，不規則群體占43%。 2006年的SK-II事件揭開了國際大品牌神秘面紗的裂痕，讓很多高端消費者明白了一個大道理，那就是大品牌也可以騙人，不可信任。 SK-II是一款化妝品，是中國市場最高端的化妝品品牌之一。它也是一種奢侈品。其特點是生產成本極低。成本主要是包裝費和廣告費。也就是說，很多大品牌都是出貨的，而不是生產的。作為消費者，其實更應該關注產品的品質，完全可以忽略它們的操作和華彩，因為消費者需要的是真實的結果。這種效果用當地很多質優價廉的產品也能達到。