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珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范,珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范最新

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珠寶店上班忌諱什么?

一、銷售觀念當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時,每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下四點(diǎn):1、面帶笑容2、儀表整潔3、注意傾聽對方的話4、推薦商品附加值5、尋找消費(fèi)者最時尚、最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。二、了解商品的特點(diǎn)1、作為銷售員,了解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心,以促進(jìn)銷售。2、就商品的品質(zhì)向顧客說明珠寶玉器的價值、全球第一家買賣包回收的保障性;3、就商品的特別之處作為對顧客有價值的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說明。三、了解顧客1、顧客購買的主要障礙:(1)對珠寶首飾缺乏信心;(2)對珠寶商缺乏信心。2、顧客的類型:了解顧客是什么類型的人,是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客,可以從這幾方面著手?!?1)認(rèn)真觀察(2)交談與聆聽四、銷售常用語作為珠寶行的員工,使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語,不但可以樹立品牌形象,能夠建立顧客的購買信心。因此,要求每一位營業(yè)員使用以下常用語。1、顧客進(jìn)店時的招呼用語:“您好!”“您早!”“歡迎光臨!”“您需要些什么?(我能為您做些什么?)”“請隨便看看。”“請您稍侯?!薄皩Σ黄?,讓您久等了?!薄皻g迎您下次光臨,再見。”

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