顧客說(shuō)隨便看看該怎么辦
1、話術(shù)一：換位思考當(dāng)顧客進(jìn)店后，心里難免有些戒備。所以我們需要從顧客的角度出發(fā)，為顧客著想，以此贏得顧客的信任。金牌銷(xiāo)售員：“沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)不要緊，買(mǎi)東西肯定是要貨比三家，先試一試再說(shuō)。
2、首先，我們要有同理心，理解客戶的想法，給客戶獨(dú)立的空間。銷(xiāo)售要能說(shuō)會(huì)道，但更重要的是要學(xué)會(huì)閉嘴。
3、六種錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1．沒(méi)有關(guān)系，您隨便看看吧。2．哦，好的，那您隨便看吧。3．您先看看，喜歡可以試試。顧客剛進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)需要跟顧客有一個(gè)溝通交流的起點(diǎn)。面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的熱情，多數(shù)顧客的反應(yīng)往往是很冷淡的。
4、所以，顧客認(rèn)為保護(hù)自己的最好方式就是：進(jìn)店后盡量少說(shuō)話。
5、“那好，您先隨便看看，喜歡可以試試”這樣是消極的應(yīng)對(duì)，等于是在暗示客戶可以隨便看看，看完可以走。這時(shí)候我們的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣做：先認(rèn)同客戶，想辦法減輕客戶的心理壓力。
6、既然客戶說(shuō)了這句話，那么導(dǎo)購(gòu)就不要再特別熱情推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是看客戶有什么需要，自己可以默默幫忙的。